Política de Reembolso

Conheça os termos e condições para solicitação de reembolso na plataforma FluxoPronto.

schedule Última atualização: 15 de Janeiro de 2024

1. Introdução

A FluxoPronto está comprometida em fornecer produtos digitais de alta qualidade e uma experiência satisfatória para todos os nossos usuários. Esta Política de Reembolso estabelece as condições sob as quais você pode solicitar o reembolso de produtos adquiridos em nossa plataforma.

info
Importante: Esta política aplica-se exclusivamente aos produtos digitais (fluxos n8n) comercializados através da plataforma FluxoPronto.

2. Direito ao Reembolso

Você tem direito a solicitar reembolso nas seguintes situações:

  • Produtos com defeito: Quando o fluxo apresenta problemas técnicos que impedem seu funcionamento conforme descrito
  • Descrição inadequada: Quando o produto não corresponde à descrição fornecida pelo vendedor
  • Incompatibilidade técnica: Quando requisitos técnicos não foram adequadamente informados
  • Violação de políticas: Quando o produto viola nossas diretrizes de qualidade
  • Cobrança indevida: Em casos de cobrança duplicada ou erro no processamento

3. Motivos Aceitos para Reembolso

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Motivos Aceitos

  • Produto não funciona conforme especificado
  • Documentação ausente ou incompleta
  • Arquivo corrompido ou inacessível
  • Incompatibilidade com versão n8n informada
  • Cobrança duplicada ou erro de pagamento
  • Produto viola direitos autorais
  • Suporte inadequado do vendedor (casos graves)
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Motivos Não Aceitos

  • Mudança de opinião após download
  • Falta de conhecimento técnico do comprador
  • Expectativas não alinhadas com a descrição
  • Necessidades específicas não mencionadas
  • Preferência por outro produto similar
  • Uso inadequado do produto
  • Solicitação após 30 dias da compra

4. Processo de Solicitação

1

Tentativa de Resolução

Antes de solicitar reembolso, tente resolver o problema diretamente com o vendedor através da nossa plataforma de mensagens.

2

Documentação

Reúna evidências do problema: screenshots, logs de erro, tentativas de contato com o vendedor.

3

Solicitação Formal

Acesse nossa página de solicitação de reembolso e preencha o formulário detalhado.

4

Análise

Nossa equipe analisará seu caso em até 5 dias úteis e entrará em contato com a decisão.

5. Prazos

Solicitação de Reembolso
Até 30 dias após a compra
Análise da Solicitação
Até 5 dias úteis
Processamento (se aprovado)
Até 10 dias úteis
Disponibilização na Conta
2-3 dias úteis após processamento
warning
Atenção: Solicitações feitas após 30 dias da data de compra não serão aceitas, exceto em casos de produtos com defeitos graves não detectados anteriormente.

6. Condições Especiais

6.1 Produtos Baixados

Para produtos já baixados, o reembolso será analisado caso a caso, considerando:

  • Tempo decorrido desde o download
  • Evidências de tentativa de uso
  • Gravidade do problema reportado
  • Histórico de solicitações do usuário

6.2 Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras, mas o valor do reembolso será baseado no preço efetivamente pago.

6.3 Bundles e Pacotes

Para produtos vendidos em pacotes, o reembolso pode ser parcial, considerando apenas os itens com problemas comprovados.

7. Reembolso Parcial

Em algumas situações, podemos oferecer reembolso parcial:

50% do valor

Quando parte do produto funciona adequadamente, mas há componentes com problemas

70% do valor

Quando problemas menores são identificados, mas o produto é utilizável

Valor da taxa

Em casos de cobrança de taxas indevidas ou duplicadas

8. Exceções

Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:

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Uso Comercial Indevido: Quando o produto é usado fora dos termos de licença
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Violação dos Termos: Usuários que violaram nossos termos de uso
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Fraude Comprovada: Tentativas de fraude ou abuso do sistema
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Contas Suspensas: Usuários com contas suspensas ou banidas

9. Processo de Análise

Nossa equipe de análise considera os seguintes fatores:

  1. Documentação fornecida: Qualidade e completude das evidências
  2. Histórico do vendedor: Reputação e padrão de qualidade
  3. Histórico do comprador: Frequência de solicitações e comportamento
  4. Gravidade do problema: Impacto na funcionalidade do produto
  5. Tentativas de resolução: Esforços feitos antes da solicitação
psychology
Processo Imparcial: Todas as análises são conduzidas por equipe especializada, sem viés, baseadas puramente nos fatos apresentados.

10. Formas de Reembolso

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Transferência Bancária

Método padrão para reembolsos. Necessário fornecer dados bancários.

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Estorno no Cartão

Disponível para compras feitas há menos de 6 meses via cartão.

wallet

Crédito na Plataforma

Opção mais rápida, valor fica disponível para novas compras.

11. Recursos

Se você discordar da decisão sobre sua solicitação de reembolso:

  1. Você pode solicitar revisão em até 15 dias após a decisão
  2. Forneça informações adicionais ou evidências não consideradas
  3. A revisão será feita por equipe diferente da análise inicial
  4. A decisão da revisão será final

Para solicitar revisão, envie e-mail para reembolsos@fluxopronto.com com o número do seu protocolo.

12. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou suas solicitações:

email
support_agent
schedule
Horário: Segunda à sexta, 9h às 18h